在工程機械制造領(lǐng)域，三一的服務(wù)是首屈一指的。無(wú)論是其一諾千金的“211”承諾（2小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng)、1天內為客戶(hù)解決一般故障、常用配件1天內準確到達），還是其開(kāi)展的“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，都是對“一切為了客戶(hù)”這一經(jīng)營(yíng)理念的有效詮釋。也許在很多人眼中，三一的服務(wù)早已是滿(mǎn)分，然而自強不息的三一人似乎還不滿(mǎn)足，在追求產(chǎn)品不斷創(chuàng )新的同時(shí)，他們還在追求著(zhù)更高的服務(wù)品質(zhì)，比如推動(dòng)服務(wù)走向智能化。

　  三一ECC控制中心，這是三一的全球客戶(hù)管理系統，通過(guò)這個(gè)系統，三一可以對其分布在全世界各地的設備進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，從而進(jìn)一步提升其對客戶(hù)的服務(wù)水準和更好地控制資金風(fēng)險。

　　排故更快捷，管理更省心

　　三一出廠(chǎng)的每一臺設備都可以在ECC控制中心的后臺找到，進(jìn)入所選設備的管理中心，設備的基本情況便可盡收眼底。比如，設備的運行位置；又比如，設備的累計工作時(shí)間、累計油耗、月度或年度的忙閑程度等等。對于設備在某段時(shí)間的歷史運行軌跡，系統還可以以動(dòng)畫(huà)的形式對其進(jìn)行展示。這就讓三一可以做到對每一臺設備的狀況了如指掌。

　　一旦某臺設備出現故障，工程師便可以依據設備回傳的數據，快速對故障進(jìn)行排查，指導客戶(hù)自主維修，從而進(jìn)一步節省設備的維修時(shí)間。如果這種遠程指導不起作用，三一則會(huì )派遣距離設備最近的工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修。讓維修變得便利的功臣除了系統反饋的數據還有三一部署在全球的服務(wù)車(chē)，方便客戶(hù)在需要使用其它資源的時(shí)候可以快速獲得。

　　這套系統除了可以讓客戶(hù)在設備出現故障時(shí)第一時(shí)間得到處理外，還便于客戶(hù)對自己的設備進(jìn)行管理。當客戶(hù)將自己的手機與系統綁定后，系統便會(huì )在制定的時(shí)間內將設備的公共信息發(fā)送到客戶(hù)的手機上。如果某客戶(hù)的設備在某個(gè)區域作業(yè)，而該客戶(hù)并不希望自己的設備負責此區域之外的工程，他大可不必自己或者委派他人到現場(chǎng)“盯梢”，而只是需要通過(guò)系統設定設備的運行區域，一旦設備在未經(jīng)它允許的情況下跨了區域，用戶(hù)的手機便會(huì )收到系統發(fā)來(lái)的報警信息。

      未雨綢繆，讓服務(wù)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”

　　如果說(shuō)以最快的速度讓發(fā)生故障的設備恢復正常運轉已經(jīng)是一件很了不起的事情的話(huà)，那么ECC控制中心似乎在告訴我們，它的存在價(jià)值遠高于此�；�于系統對設備每時(shí)每刻的監測反饋回來(lái)的數據，可以很容易對設備做出預判。三一方面可以將這種預判的結果告知客戶(hù)，以便于客戶(hù)提前感知并且采取最合理有效的處理方法，從而提升客戶(hù)設備的使用效益。

　　甄別惡意欠款，掌握客戶(hù)資信

　　對于工程機械的設備來(lái)講，由于其價(jià)格較為昂貴，很多客戶(hù)會(huì )選擇分期的方式進(jìn)行付款。這種方式一方面給予客戶(hù)很大的便利，另一方面也讓整機廠(chǎng)承受著(zhù)很大的風(fēng)險。如果客戶(hù)沒(méi)有遵守按期還款的承諾，會(huì )對整機廠(chǎng)造成不利的影響。然而，ECC控制中心的誕生，卻為整機廠(chǎng)增添了一層保護。

　　如果某客戶(hù)到了還款的期限卻未有還款的行動(dòng)，整機廠(chǎng)可以通過(guò)系統對客戶(hù)的設備進(jìn)行遠程鎖定，讓其失去工作能力，待還款后再恢復其對設備的使用。當然，這種鎖定并不是毫無(wú)人情味的死規定，在鎖定之前，三一方面會(huì )對欠款客戶(hù)的行為進(jìn)行甄別，以便于明確是惡意欠款還是存在其它情況。

　　通過(guò)系統的數據，可以很清晰的知曉某臺設備的開(kāi)工率、開(kāi)工時(shí)間等訊息，從而判斷該設備是否實(shí)現了盈利。如果最終的判斷是該設備盈利，則說(shuō)明客戶(hù)存在惡意欠款的行為，除了鎖掉該客戶(hù)的設備外，該客戶(hù)的資信也會(huì )受到影響。而如果最終判斷的是因為市場(chǎng)不景氣導致客戶(hù)未還款，三一不僅不會(huì )逼其還錢(qián)還會(huì )想辦法幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)，比如，原本的還款周期是一年，而現在改為兩年。

　　在智能化逐漸興起的今天，身為傳統行業(yè)的三一并沒(méi)有表現出墨守成規，故步自封的儀態(tài)。相反，他讓人們看到了傳統行業(yè)在新時(shí)代大刀闊斧，大舉創(chuàng )新的魄力。創(chuàng )新為這個(gè)企業(yè)源源不斷地創(chuàng )造著(zhù)新鮮的血液，創(chuàng )新讓這個(gè)企業(yè)始終居于行業(yè)的前沿。ECC控制中心不僅將三一的服務(wù)推上了一個(gè)嶄新的高度，而且必將會(huì )對整個(gè)行業(yè)的智能化服務(wù)發(fā)展產(chǎn)生空前的影響！

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