產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,服務(wù)質(zhì)量也跟上去,這是山東臨工競爭力的持續保障。
近年來(lái),針對“一帶一路”建設和金磚國家合作等政策,山東臨工針對性做出適應企業(yè)實(shí)際情況的“一跟一進(jìn)”策略。所謂“跟”就是緊跟國家政策,緊跟大型央企;所謂“進(jìn)”則是進(jìn)軍亞太地區,尤其是東南亞和中亞等地區,在當地把營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)做好,即穩步提升國內市場(chǎng)占有率的同時(shí),不斷拓展海外市場(chǎng)。
臨工做國際化最早是以貿易的形式,在國內利用互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,后來(lái)通過(guò)廣交會(huì )、新疆的烏洽會(huì )等這些國內組織的一種境外客戶(hù)可以來(lái)參加的展會(huì )不斷地展示臨工自身的產(chǎn)品,再到2009年慕尼黑展會(huì ),臨工第一次正式走出國門(mén)在世界上亮相。“我們走出去參加這種大型的國際性展會(huì ),跟中國的這些品牌包括世界品牌同臺競技,在走出去與當地的經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)面對面交流時(shí),就能很快知曉客戶(hù)對產(chǎn)品的使用情況,能進(jìn)一步了解他們的產(chǎn)品需求,實(shí)現我們的個(gè)性化服務(wù)。比如說(shuō),中東地方的油便宜,但是油品并不好,我們就需要加有油浴式空氣過(guò)濾器來(lái)保證發(fā)動(dòng)機的有效運轉;在俄羅斯,大家都認為夏天涼爽,不需要空調,但實(shí)際上并不是,它南部的最高的氣溫能達到40度,沒(méi)有空調是不行的,所以說(shuō),這個(gè)不是簡(jiǎn)單地認為,而是需要一個(gè)充分認識和了解的過(guò)程。”山東臨工進(jìn)出口公司的總經(jīng)理王曉輝說(shuō)道。
在一帶一路沿線(xiàn)國家,山東臨工不斷完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋能力;走訪(fǎng)客戶(hù),充分了解需求,進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù);加強經(jīng)銷(xiāo)商團隊建設,在2015年時(shí)就提出要培訓具有不同技能水平的人員,以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊和精湛的服務(wù)技能,為顧客提供交機、培訓、保養、維修、舊機處置等覆蓋產(chǎn)品全生命周期的全流程服務(wù)。除了經(jīng)銷(xiāo)商團隊,臨工還在國內設立服務(wù)及時(shí)響應團隊,其中的組成人員都是在市場(chǎng)中經(jīng)過(guò)磨練、具有中等技能以上的服務(wù)工程師,為國內外的項目需要作為及時(shí)而可靠的儲備力量。
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