新晉中國首富馬云的大名可以說(shuō)無(wú)人不知無(wú)人不曉。多年來(lái)，大家普遍關(guān)注的都是馬云和他的團隊取得了哪些成績(jì)，創(chuàng )造了哪些財富。網(wǎng)上流傳一個(gè)段子，當年的馬云對軟銀創(chuàng )始人孫正義開(kāi)講僅6分鐘，孫正義就表示自己愿意投資，問(wèn)馬云需要多少錢(qián)。馬云卻出人意料地回答道：“我不需要錢(qián)啊。”孫正義反問(wèn)道：“不缺錢(qián)，你來(lái)找我干什么?”馬云居然說(shuō)： “又不是我要找你，是人家叫我來(lái)見(jiàn)你的。”隨后，2000萬(wàn)美元的資金打到了阿里巴巴的賬戶(hù)。先不說(shuō)這件事的虛實(shí)，有一點(diǎn)可以看得出，即便是在馬云創(chuàng )業(yè)階段，人們也似乎更愿意接受是上天眷顧馬云的故事。然而，從馬云動(dòng)了創(chuàng )業(yè)的念頭開(kāi)始，到2014年9月19日阿里巴巴在美國上市，一路走來(lái)，吃了多少虧、遭了多少罪、受了多少苦？唯有馬云最清楚。今天的成功，是因為馬云走的每一步都是正確的嗎？當然不可能！ 2013年的一次頒獎典禮上，馬云說(shuō)，如果將來(lái)要寫(xiě)書(shū)，就寫(xiě)《阿里的1001個(gè)錯誤》。他還說(shuō)，阿里其實(shí)不止犯過(guò)1001個(gè)錯誤，許多錯誤看到了，卻連理會(huì )的時(shí)間都沒(méi)有。馬云犯了哪些錯？類(lèi)似的錯誤，工程機械企業(yè)該如何避免呢？
　　遠離客戶(hù) 忽視服務(wù)
　　1999年，阿里巴巴剛起步，員工的辦公場(chǎng)所是馬云150平米的家。獲得融資后，馬云開(kāi)始飄飄然，將公司總部搬到美國，國內總部搬到上海，馬上發(fā)現水土不服，又重新遷回杭州。財經(jīng)評論人吳曉波曾表示，遠離客戶(hù)、盲目“遷都”，這是馬云犯下的第一個(gè)錯誤。
　　事后分析，上海多是大型國企、外資企業(yè)，而阿里服務(wù)對象則大多為中小企業(yè)。杭州聚集著(zhù)大量制造外貿企業(yè)，它們有實(shí)實(shí)在在的電商需求�？辞辶丝蛻�(hù)群，阿里巴巴至今駐守杭州，再也不曾離開(kāi)。
　　對于工程機械企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是上帝、客戶(hù)就是生命的說(shuō)法并不為過(guò)。以客戶(hù)為中心，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，是工程機械企業(yè)之間最重要的比拼環(huán)節之一。“用偏執的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復加的地步。”這句話(huà)對于工程機械行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，應該是十分熟悉的。如今，三一挖掘機連續三年全國銷(xiāo)量第一，高水準的服務(wù)一定起到了不可替代的作用。
　　工程機械后市場(chǎng)時(shí)代，終端用戶(hù)與整機廠(chǎng)家和代理商休戚與共。買(mǎi)方市場(chǎng)的大背景，讓企業(yè)不得不時(shí)時(shí)刻刻考慮客戶(hù)的感受。只有選擇以客戶(hù)為中心，才會(huì )掌握市場(chǎng)的動(dòng)向和商機。阿里是幸運的，只是在行業(yè)起步階段跑偏了一小段。今時(shí)今日，如若工程機械企業(yè)在服務(wù)的路上跑偏一下下，后果將不堪設想。 　打假不利 深陷誠信危機
　　衛哲，前阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)部門(mén)總裁兼集團執行副總裁。馬云為了請他加入阿里，挖了6年的“墻角”。合作5年以后，卻不得不對這段緣分做出痛苦的了斷。原來(lái)，阿里發(fā)現B2B公司中，中國供應商簽約客戶(hù)有欺詐現象，更嚴重的是，有跡象表明，公司內有直銷(xiāo)團隊默許、協(xié)助這類(lèi)現象發(fā)生。馬云立刻開(kāi)展自查，并拿出170萬(wàn)美元對2249名受害者進(jìn)行賠償。
　　假貨的邪惡威力，無(wú)論對廠(chǎng)家還是經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)都足以致命。在工程機械行業(yè)，同樣擺脫不了假貨的浸淫。隨著(zhù)企業(yè)的成熟與發(fā)展，國內工程機械企業(yè)的維權意識也在不斷增強。沃爾沃、斗山、玉柴等整機、配件廠(chǎng)家紛紛開(kāi)展假冒產(chǎn)品專(zhuān)項治理工作。打假、維權行動(dòng)，已經(jīng)形成一種理性的風(fēng)氣。
　　據中國工程機械商貿網(wǎng)編輯了解，當前打假面臨著(zhù)兩大困難：一是法律法規執行不力，對造假、售假者處罰過(guò)輕；二是地方保護主義抬頭，導致制假久盛不衰。這既是外資公司進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，需要面對的又一棘手問(wèn)題，也是中國全球化進(jìn)程中始終無(wú)法回避的矛盾。假貨治理不利，勢必會(huì )對品牌造成不可預估的負面影響。打假，不能等到3·15。
　　攤子鋪太大 運營(yíng)成本過(guò)高
　　2000年，阿里在海外瘋狂擴張，運營(yíng)成本居高不下。在中國香港、美國、歐洲、韓國，需要大量市場(chǎng)推廣、廣告費用，每月開(kāi)銷(xiāo)是天文數字，且沒(méi)有分文收入。2001年1月，阿里銀行賬戶(hù)余額不足1000萬(wàn)美元。一次重要會(huì )議之后，時(shí)任首席運營(yíng)官關(guān)明生在一天之內就把美國團隊從40人裁到3人，并且相繼關(guān)閉在香港、北京、上海辦事處。剩下的員工，薪資減半但期權加倍。三個(gè)月后，阿里每月運營(yíng)費從200萬(wàn)美元，縮減到50萬(wàn)，度過(guò)了危險期。
　　因為迷茫所以擴張，因為擴張所以不安，因為不安所以失利。
　　阿里在成長(cháng)初期，突然成了“有錢(qián)人”，卻不知道自己的日子究竟該怎么過(guò)。眼下，工程機械行業(yè)過(guò)的絕對是苦日子，當年一擲千金的豪邁氣派有去無(wú)回，取而代之的是各種節約開(kāi)支、能省則省。筆者認為，對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，節約開(kāi)支、降低成本，并不意味著(zhù)經(jīng)濟窘迫，而是成熟和進(jìn)步的表現。
　　日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫曾表示，蕭條期是企業(yè)增強體質(zhì)的好機會(huì )，因此進(jìn)行徹底合理化改革和降低成本非常重要。
　　在削減成本方面，工程機械行業(yè)巨頭做法各不相同。三一重工堅定推行全產(chǎn)業(yè)鏈模式：混凝土機械、挖掘機、起重機等產(chǎn)品齊頭并進(jìn)，依靠核心零部件自主配置，降低采購和創(chuàng )新成本；山東臨工更偏重精益化管理，在各事業(yè)部?jì)日归_(kāi)“人人砍成本，點(diǎn)滴增利潤”活動(dòng)，提出合理化建議207項，部門(mén)行動(dòng)119項，預計為公司節約近百萬(wàn)成本。
　　古語(yǔ)道：成由勤儉敗由奢。行業(yè)整合時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)智慧和生存能力正經(jīng)歷嚴峻考驗，學(xué)會(huì )降低運營(yíng)和管理成本，是度過(guò)難關(guān)的必修功課。
　　此時(shí)，馬云率領(lǐng)他的阿里巴巴榮膺中國首富。然而我們都知道，鐵打的首富流水的名，首富的頭銜不是終身制更不可能世襲，只意味著(zhù)一段時(shí)間內的經(jīng)營(yíng)有道、成功上位。企業(yè)管理是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，所有人都在這門(mén)學(xué)問(wèn)中，用失誤和犯錯交著(zhù)或多或少的學(xué)費。馬云說(shuō)自己交的學(xué)費不少，作為“同學(xué)”的工程機械企業(yè)務(wù)必牢記，馬云犯過(guò)的錯，我們當引以為戒。